株式会社あすかハウジング
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毎週水曜日・第2、第4火曜日
2018年05月27日
ブログ

蛇口が固い。何度もクレーム


入居者からは、日々色々なクレームが寄せられます。

水周りに対するクレームも良くあります。

多いものが、蛇口の周りから水が漏れてくる、とか閉めても水がポタポタ落ちてくる、などです。

蛇口が古くなったりすると、周りにジワーっと水が漏れてきたりします。

中の部品が劣化してしまっているケースは、蛇口(水栓)の交換となります。

ポタポタと垂れるケースでは、パッキンの交換で済むことが多いです。

ところが、今回のクレームはハンドルが固いというものでした。

ハンドルというのは、お湯や水を出す時に握ってまわす部分の事です。

どこまでも続く蛇口へのクレーム その対応はーー


実は、このクレームは短期間の内に何度も来ていたものでした。

最初は、固くて回せないのでシングルレバーに代えてくれ、というものでした。

業者に見に行ってもらったところ、特に問題はなかったのです。

原因は、入居者が手を悪くしていて【ひねる】という作業が普通にしにくかったという事でした。オーナーも細かい方で、壊れているわけではないのでシングルレバーに交換などもってのほか、という回答でした。

ですから、新しいハンドルに交換し少し緩くしてみました。

一緒に、洗濯機の水栓、流しの水栓もと要望もどんどん出てきましたが。

そのときは、それで対応しました。

 

結局、蛇口を全て交換するハメになりました


ところが、またしばらくすると、前より固くなってきた。との連絡がありました。

そこで、ハンドルと内部の部品をすべて交換し、ゆるめに調整して済ませました。

その後もしばらくしたら、ハンドルが固くなってしまって、手が悪い入居者でなくても回せないと、言ってきました。

さすがに、直した筈ですが、と申し上げましたが、実際に見に来てくれ、と言われました。

そこで、朝早く業者と一緒に立会い水栓を見に行きました。

私が、洗面台の水栓をひねってみると、軽くはないけれど普通にひねれました。

流しにいたっては、全く普通であると思われます。

業者も、何度も言われて少々困惑していたました。

そこで、上のハンドルは交換済みでしたが、対処できない為、蛇口自体を全て交換することにしました。

オーナーは、問題が無いので費用は出せない、といわれます。

その為、業者さんは無償で交換する事になってしまいました。

この入居者はかなりクレームの多い方です。オーナーさんも少々難しい為

これから先も、こちらの細かな対応が必要なお部屋です。

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