株式会社あすかハウジング
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毎週水曜日・第2、第4火曜日
2021年02月03日
ブログ

水道の蛇口の水漏れクレームは良くあります。


入居者からは、日々色々なクレームが寄せられます。

水周りに対するクレームも良くあります。

蛇口の周りから水が漏れてくる、蛇口を閉めても水がポタポタ落ちてくる。
こんなクレームが多いようです。

ところが、今回のクレームはハンドルが固いというものでした。

 

蛇口が固くて回せない?どんな状況かと思いーー

蛇口周り、根元のあたりからの水漏れ
これは劣化によるものが殆ど。

水栓のなかの部品 
閉めてもぽたぽたと水が垂れてくるという場合
パッキンの交換をすれば、済むこともあります。

蛇口の根元あたりから水が染み出すような場合は
水栓自体を交換する必要があるかもしれません。

ところが、今回の水栓の【ハンドルが固い】
と言うクレームは少々違います。

ハンドルが固くて回せない

と言うのであれば、本当に困ると思います。
そこで、状況を確認に行ってみる事にしました。


蛇口が固い、ひねれない。シングルレバーが良いと要求はエスカレートーー

最初は、ハンドルでは、固くて回せない。
シングルレバーに代えてくれ、と言ってこられたのです。

業者が見に行くと、水栓のハンドルには特に問題はないと思われました。

入居者は手を悪くしていたそうです。
そこで【ひねる】という作業が、しにくいという事のようでした。
特に固い訳でもなく、水漏れもしていない。そんな状態です。
オーナーも細かい方で、壊れているわけではないのだから【シングルレバーに交換】
などありえない、という回答でした。

でも、少しでもやりやすくしてあげようと
水栓のハンドルを新しいものに交換。
更に緩めに設定してみました。

すると、洗濯機の水栓も流しの水栓も変えて欲しい
と要望はエスカレート。

流石に調整はしてあげましたが、それ以上は出来ませんでした。

 

ハンドルの調整をしても交換しても「固くなった」を繰り返します


ところが、しばらくしてまたクレームです。
今度は、ハンドルが前より固くなってきた。と言うのです。

そこで、ハンドルと内部の部品をすべて交換。
ハンドルは、ゆるめに調整しました。

その後も、ハンドルが固くなってしまったというクレームが何度も入ります。
手が悪い入居者でなくても回せないと、言うのです。

直した筈です、と申し上げると、「実際に見にこなければわからない」
と言うのです。

そこで、私も朝早くに業者と共に水栓を見に行ってみることにしました。

 

止まないクレームにどう対処?

現場で、固いと言われる水栓ハンドルを回してみます。

洗面台の水栓は、特に力も入れずにひねる事が出来ます。
流しの水栓も全く問題がないと思われます。

度々のクレームに対応してくれた業者も
困惑してしまいました。

お客様は、誠意がない!と怒っています。

でも、賃貸物件として普通の設備を普通に設置しています。
ハンドルも余りゆるくしてしまえば
水漏れの原因にもなります。

水栓ハンドルの交換では駄目ならと、
仕方なく蛇口そのものを交換する事になったのです。



水栓そのものを交換することに。今後も問題がありそうな入居者

本来、このようなクレームに対処は出来ません。

設備の不良でもなく、故障している訳でもないからです。

でも、何度も呼び出されて困った業者さん。
仕方なくストックがあるから、
と、蛇口全体を新しい物に変えてくれたのです。

大家さんは、落ち度がないから費用は出せない!
と怒っています。

結局業者さんは無償で交換することになる

出張費も請求できるような内容と思います。

でも、何度も呼び出される手間ひまを考えれば
交換の方が良いかもしれない。
と言ってくれたのです。

このようなクレームを出す入居者は
他の問題でも色々言ってくるものです。

今後、余りにもクレームがひどい場合には
少々厳しい態度をとって行こうと思います。











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