株式会社あすかハウジング
9:30~18:00
毎週水曜日・第2、第4火曜日
2021年12月26日
ブログ

最近の賃貸トラブル。根拠の無いクレームに悩まされる

最近、賃貸中の方のトラブルが
少々増えてしまいました。

家賃の滞納については
保証会社の利用などにより何とかなります。

それより問題になるのが様々なトラブルなのです。

本当に事実?そのクレーム

騒音のトラブル
ゴミ出しのトラブル

それらは、今までも当然ありました。

部屋に対する異常と思えるクレーム
それが、今まで以上に増えています。

今までも全く無かった訳ではありませんが
根拠の無いクレームでは、と思われるのです。

例えば、
・部屋に盗聴器がしかけられている。
・天井から人が覗いている
・室内に虫が湧いている

など、もし本当だったら大変な話ではあります。

でも、殆どが事実ではない、と思えます。
だから、この類のクレームは
本当に解決しようがないのです。



人が部屋をのぞいている。洗濯機が入れ替わっている?

この解決できないクレームには
本当に悩まされます。

・天井から人が覗いている気がする
といわれた時には、天井の様子を確認したこともあります。
当然、人が入れるスペースがなかったり
人がいた形跡すらもちろんありません。

・室内に虫が湧いている
それも害虫駆除業者を呼び検査したこともあります。
・使っている洗濯機が
 全く同じものだけれど、交換されている
 もちろん、古い型のままで

そんなクレームは入居者にどれほど説明しても
なかなか納得してもらえないのです。
思い込んでしまった方には
理解してもらうのが大変難しく
同じようなクレームを繰り返します

そんな困った事態を避けるため
あり得ないと思ったとしても
業者に確認してもらうとか、
現場を確認に行く、
など納得してもらえるように動かざるを得ないのです。



クレーマーを避けたい。入居審査は慎重に

このようなクレームを言ってくる方は
年々増えてきています。

それでも、モンスタークレーマーまで行かなければ
まだ対処できます。

でも、根拠の無いクレームを際限なく言ってくる
毎日のようにクレームの電話をかけてくる
他の入居者に迷惑がかかる
怒鳴り散らすなど、威嚇的な行動をとる

そんな場合には、退去してもらう事も考えます。

入居時にどんな方が見極める事は簡単ではありません。
もちろん、大抵の方には問題はありません。
契約する前に少し疑問に思う事
不安に思う事がある場合
このような問題が起こる可能性が多いようです。
だからこそ、入居審査には慎重にならざるを得ないのです。

いわれのないクレームの対応は、大変。
契約前に疑問に思う事がある場合は
契約しない、という事も必要なのかもしれません
arrow_upward