部屋が不潔？対処できないクレームで遂に退去

賃貸人からのクレーム
様々なクレームが日々起こるものです。

もちろん、入居者にとって設備の故障
修繕が必要なもの
これは入居者の責任でないものであれば
当然対処すべきものです。

でも、？？？と思うクレームもあります。

それは、入居中の部屋に虫？が出る
という物です。

ゴキブリやネズミなどが出てくる
という事は、考えられます。

でも、何と部屋に【ダニ】はたまた【シラミ】が出ている
というのです

実は、この入居者
以前にも部屋にダニが発生していて体中が食われる

と言ってきていました。
ハウスクリーニングも行い
ダニの発生するような原因も無いお部屋。
部屋はフローリング。

本人は毎日掃除機をかけ、1週間に１度はバルサンを焚く
そして布団も毎日のように干すし
衣類の洗濯もしつこいほどしている

というのです。
そんな状態で、体中が刺されるほどの
ダニが発生している
というのは、考えにくい状況でした

それでも、当社に毎日のように乗り込んできては
「どうしてくれるんだ」という入居者

同じアパートに住んでいる人から
ダニのクレームなど来たこともありません。
その入居者が一番後から入居したのですが
もちろん、今までも一度もそのようなクレームはありません。

ダニの発生するような原因も思い当たりません

不潔だから、と言われてもきちんとクリーニングをして
お渡ししていました。

それでも納得しない入居者。
害虫駆除を専門とする業者に調査をしてもらいました。
検査機関で検査をしたのですが
当然何の問題もない
という結果が出ました。

その結果を伝えたところ、
クレームは止まったので
これで問題は終わった
と思っていました

ところが、それから数カ月

今度は、シラミが出ている
と言ってきたのです。

以前ダニがいる
と言った時には、
「ダニの牙が見える」
とまで言っていた入居者。

今度は他の部屋の入居者が不潔だから
シラミが発生している
というのです。

人に害のあるシラミは
ケジラミ・アタマジラミ・コロモジラミというものがあるそうです。
ただ、いずれも入居者の言うように
他の部屋から風で飛んできて
部屋に充満する
なんてある訳がないのです。
（そもそも風で飛ぶことはないそうです）

シラミは、人との接触などで移るそうで
それは不潔にしているから
という事もないのです。

もちろん、こんなことを言う入居者に
どんな説明をしても聞く耳をもっていません。

説明しようとしても、手でさえぎるほどでした。

そして、以前納得したと思った「ダニ」もいると言います。

体中が刺されている
と包帯を巻いた腕や、虫刺されのような跡を見せられても
正直どうしようもありません

こちらとしては
「我慢が出来ないのであれば、引っ越された方が」
という他ありませんでした。

入居者は「私のいう事を信じない」
対応がひどい
と、今回は引っ越すことになりました。

入居してから1年足らず

止むことのないクレームでした。

どう考えても「根拠の無い」と思われるクレーム

なぜ、入居者が虫に食われた？ような症状が
出ていたのかは、わかりません。

皮膚科に行っても原因はわからなかったようです。

ただ、部屋が不潔だから
とか、他の部屋が不潔だから
が原因ではない事は、確かな事でした。

ハウスダストが原因でアレルギーのような症状が出る
という方も、もちろんいます。

でも、今回のケースとは違うようです。

たくさんのクレームに遭遇しますが
こんなクレームは今まで経験した事がありませんでした。
思いもかけないクレームはあるものですね。

退去後のお部屋はもちろん
きれいにハウスクリーニングをかけて募集していくつもりです。