住宅へのクレーム。対処できないクレームはどんな物？

住宅に対するクレームは、実に様々なものがあります。

賃貸住宅に限っても、日々クレームがある、
と言っても言い過ぎではないかもしれません。

もちろん、設備故障や共用灯切れなど
仕方がないものでもあり、対処もできます。

ですが、どう対処したらよいのか悩む事もあります。

困るクレームで最も多いのは、やはり騒音問題。
　上階や隣室の音がうるさい。
　部屋で騒いでいるので、何とかして欲しい。
　
　こんな騒音問題も、解決できるもの、できないもの
　難しい問題ではありますが、
　共同住宅である以上避けては通れない問題でもあります。

こんなクレームの中でも対処に困る物があります。

室内の臭いの問題というものがありました。

　　　

入居者から「壁（クロス？）が臭い」というクレームがありました。

入居時クロスは全て貼替えてあります。
そして入居後数年経っていました。
もし、張り替えたばかりの時ならば、
クロスの糊の臭いなどが気になる。
という事もあるでしょう。
でも、入居して数年経過しているのに臭い。
と言われれば、別の原因を考えます。
壁の中に配管があれば、そこから臭いがするかもしれません。

そこで、工事業者と共に現状確認に行ってみました。
ところが、実際に臭いは感じられないのです。
臭うという壁も内部に配管などはない場所です。

もしかしたら臭いに特に敏感な方なのかもしれません。

でも、賃貸物件は一般的な方が対象です。
このようなクレームの対処は本当に困ります。
クレームの内容や原因がわからないからです。

でも、消臭作業などを行ってみましたが
もちろんクレームは収まりませんでした。

結局、大家さんがその臭うと言われる壁一面の
クロスを貼り替えてくれました。
もちろん、これは普通行う必要はない工事です。

でも、一度は入居者は納得してもらえました。

このような臭い、カビ臭い。
などのクレームの場合。
原因がわかれば、対処できるかもしれません。
でも、臭いも確認できず原因もわからなければ、
解決は難しいと思います。

最近では、化学物質による臭い過敏症の方もいます。
また、臭いがしなくても自分だけが感じる症状がある
という方もいるようです。

だから臭いがするから何とかして欲しい、
と言われても難しい事もあります。

このクロスを貼替えてあげた入居者も
結局後で、他の面のクロスが臭う。
と言ってこられました。
終わりがないのです。
このような方を説得するのは本当に難しいものです。

そんな時、部屋が悪いに違いないという考えを
一度見直して見て頂きたいと思うのです。

場合によっては、自分が臭いに過剰な反応をしているのではないか。
とか、身体的な原因を調べてみるのもよいかもしれません。

もし、自分に原因がある事がわかれば
納得できるかもしれません。

客観的に他の人に聞いてみて
もし何でもない、と言われたら
一度調べてみるのもよいかもしれませんね。