入居者からのクレーム・相談が最も多いのは入居後１か月未満？

賃貸管理をしていると、日々入居者からのクレーム、相談、依頼を受けます。

特にそんな連絡が多いのは、
引越したばかりの方からで、引越し後１ケ月未満が殆どです。

入居者募集時には、通常クリーニングもされ
修繕が必要なものは修繕し、必要であれば設備交換なども行っています。
それなのに、なぜそんな事が起こるのでしょうか。

言い訳ではないのですが、
実際に入居してからでなければ、わからない。
そんな事があるのも確かです。

例えば、ガス機器の不具合など。
ガスは利用する方が開栓手続きをしなければなりません。
空室時にはガス機器を確認する事はできません。
ガス会社が立ち合い、現地でガス器具についての説明確認を行います。

そして、ガス会社がガス機器を確認した時に初めて
機器の不具合がわかる事もあるからです。

もちろん、常にこんなトラブルがある訳ではありません。
でも、このクレームは起こりうるものの一つです。

こんな場合は、すぐにご連絡頂ければ
修理、改修工事の手配を行います。

また、大家さんが自主管理をしている物件
その仲介をした時などにもクレームを受ける事があります。

募集を依頼されたのですが、
設備の詳細、修繕をしたかどうか。
など把握していない事もあります。
その為、入居してから「ここが壊れている」などのクレームを
受ける事もあります。
空室時のリフォームなどは、基本大家さんが実施しています。
だから自主管理物件の大家さんであれば、直接話をされた方が
早い事も多いのです。
でも、新しい入居者はまず仲介会社に連絡をしてきます。
大家さんには、始めは話しにくいのかもしれません。

そうは言っても、大家さんい連絡をするなどの対処はもちろん行います。

ところが入居者から受け取るクレーム、依頼の中には
実に驚くものもたくさんあります。

驚いたクレームの一つに
こんなものがありました。

「引越して洗濯機を設置したのに、洗濯機が動かない
何とかして欲しい」
というのです。
もしかしたら、洗濯機水栓の不具合？
洗濯機用電源の不具合？
色々と考えましたが、お電話の状況だけでは
原因がわかりません。
そこで、現地確認に行きました。

この時は、スタートボタンを押しても洗濯機が動かない。
という事でした。
原因は水道の蛇口が閉まったままだったのです。
全自動洗濯機にありがちな事です。

まず、不動産会社にクレームを入れる。
ところから始まるのは、如何なものかな、と思いました。
このようなケースは結構あるのですが。

「病院に行くからタクシーを呼んで欲しい」
とか、
「近所の子どもがうるさいから、何とかしてくれ」
「家賃を払うから取りに来てくれ」
など、本当に様々な苦情？クレームがあるものです。

また賃貸物件には、管理会社を入れている物件。
管理会社も使わず大家さん自分で管理している物件。
様々です。

大家さんによっては、きちんと家賃管理や
設備維持管理を行っている方もいます。
その場合は、逆に大家さんにちゃんと話をするべきです。

入居者にとっては、仲介会社なのか管理会社なのか
その区別がわからない。
という事もあると思います。

ただ、契約時にその説明はしているでしょう。
また、契約書を確認してみれば、管理会社がいるのかどうかも
記載してあると思います。

更に、苦情を言う前に不動産会社などに言うべきことなのか？
と少し考えて頂けると助かるな、と思うのです。