株式会社あすかハウジング
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毎週水曜日・第2、第4火曜日
2019年01月29日
ブログ

エアコンが効かない、とクレーム

マンションの共用部を清掃していた時に、入居者から声をかけられました。

設置されているエアコンが効かない。風はでてくるが、ちっとも暖かくならないそうです。確かに、この寒いのにそれは困ると思います。

清掃から帰ってきて、その報告を受けたので業者に連絡を入れました。

もう昼過ぎであり、修理業者も大変多忙を極めているこの時期。

不動産関連の仕事は一年で最も忙しい時期とも言えます。

そんな中、先ほどの入居者から会社に戻るやいなや、電話が入りました。

 

すぐ来て欲しい!

直接現場で話をしたので、確認の電話はあると思いました。

そこで、直接修理業者に行ってもらう日時を連絡させます、とお話をしました。

更に、既に昼過ぎでもあり今日の今日直ぐに行く事は難しいかもしれない事と、大変忙しい時期なので少々時間がかかるかもしれないとご説明しました。

すると、今日自分は仕事が休みなので、すぐに連絡が欲しいような口ぶりです。

ネットで調べたら、エアコンのガスが抜けていると思う、など言われます。

お気持ちはわかりますが、お待ち頂くのも仕方ない事でもありました。

すると

 

まだか、まだかと矢のような催促

そのお客様からは、何と1時間おきくらいに、まだかまだかと催促の電話がかかってきたのです。修理業者も他の現場に出ているので、急な対応も難しい事も説明しました。

そうすると-----

いつになるかだけでも、すぐに連絡を寄越すのが常識だ。

こんな不動産会社は見た事がない!

自分はお客なのに、何だ!

と猛烈な勢いで電話口で怒鳴りちらされました。

このお客様は、今までも当社に電話をしてきては、他の入居者についてのクレームを言ってきたり、何もしてくれない、などと言ってこられた方です。

正直こちらとしても、何もしていないわけではないので、クレーマーに近い方、との認識もありました。

故障は4日前。であれば、早めに連絡ください

寒くて仕方ない、というのはお気の毒でもあるので、こちらも業者に督促の電話を入れました。

更に、今日突然動かなくなったのですか?とお聞きしました。

すると、4日前からだ、と言われます。思いついて電話してきたら、早く、早く!

4日前からなら、もう少し早めにお伝え頂けたら、我慢する時間も短かったのでは、と思いました。

とりあえず、その日の夜遅く業者さんが行ってくれました。

そうしたら、その時は何ら怒鳴ることもなく、普通の対応でした。

いつも、クレームを言われる方、逆にこちらも「又か」という気持ちにもなります。

怒鳴りちらされるのも、得策ではないとご理解頂きたいですね。

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