家賃の振込が出来ない。どうしよう！

月末になると、自動引き落としなどのケースで無い場合

オーナー様の口座に翌月分の家賃をお支払いただく事が多いのです。

その為、月末に間に合わなかったとか、銀行にいけなかったのでどうしよう、

などと言うお電話がたまにあります。

今回のお客様は少々パニックになってお電話がありました。

今朝早くにコンビニのＡＴＭに入金をし、オーナーの口座に確かに振り込んだ。

それなのに、さっき同じくコンビニＡＴＭに行って見たら入金したお金が残っている。

どうしたらいい、どうするんだ、と殆ど怒鳴っている声が聞こえました。

何度も、朝早く振り込んだ。なのに、落ちていない。どうしたらいい。

と繰り返していらっしゃいます。

まず、振込先が間違っていないか確認したところ間違っていません。

オーナー様の口座の為、当社でも確認はできず、まして夜遅くです。

明日通帳の記帳をして振り込まれているか確認して下さい。と言うと「通帳はどこにあるかわからない」と言われます。

月初のお支払に間に合わなくても、事情を説明しておくのであわてないで下さい。

とお話しすると「自分は支払を遅らせていない」と怒っていらっしゃいます。

なるほど、ちゃんとやっているのに遅れたと言われるのが嫌なんですね。

逆にきちんとした方なのだな、とある意味感心しました。

しばらく、落ち着かれてから

明日コンビニＡＴＭで残高を確認し、お金が残っているようであれば再度振り込んでください。

それで、お話がつきました。

それほど、難しいお話では無いのですが、真面目な方でパニックってしまった。

自分は悪くない。その思いからあわてて当社に電話されたのだと思います。

まず、ゆっくりとお話を聞いてお気持ちをわかってあげるのに、ちょっと時間をかけてしまったのが申し訳なかったと反省。

細かい事でも、相手の立場に立つ必要があるなと思います。