うるさくて眠れない。怒りの矛先は、管理会社に

先日、メールで他の入居者がうるさいとお怒りのクレームが届きました。

ワンルームアパートの2階にお住まいの方。
1階の入居者は学生さん。
夜遅く、お友達がきて朝まで歌を歌ったり大騒ぎだったそうです。

騒いでいる入居者が悪いのは、もちろんです。

そのせいで、夜も眠れず、仕事へ行くのがつらい。
それについては本当に迷惑でしかありません。

非常識な行為については、もちろん厳重に注意。
学生さんなので、保証人のご両親にも状況をご連絡しました。

お怒りはもっともです。
ところが、その矛先はこちらに向いてきたのです。

送られてきたメールには、かなりきつい言葉が並んでいました。

「場末のスナックのよう」
「すさんだアパート」　
もちろん怒りにまかせた言葉でしょう。

更には、「入居者をきちんと選定していないから、こんな人が入る」
そして「契約時に一体どんな説明をしたのか」
と入居者選定にまで話は及びました。

もちろん、腹が立っている時の勢いで言われた言葉ではあります。
怒っている時には、ついつい言葉が過ぎてしまう事も理解できます。

確かに、下で大騒ぎをした入居者が悪いのです。
そして、直接文句を言いたくないので、怒りの矛先を当社に向けた。
それも、十分わかります。

ただ、それらが全て不動産会社の責任である。
というのはどうなんでしょうか。

入居審査は当然普通に行っています。
学生さんだったので、親が保証人。
内容的にも特に問題はなさそうです。
契約時には、他人に迷惑となる行為は禁止、
騒音などには十分注意する事。
という説明は当然行います。

そのような説明は、もちろんクレームを言ってきた入居者も、聞いている筈です。
契約書にもきちんと記載されています。

それを守らなかった階下の入居者がいけないのは当然です。
でも、契約時に入居後騒ぐかどうかは、誰にもわかりません。
もちろん、入居後騒いで迷惑をかけたのですから、当然注意します。

もし、そのような行為が何度も見受けられるのであれば
法的な対応なども考慮します。

だから、一旦落ち着いて考えて頂きたいと思うのです。

この物件は、家賃設定も正直高くはありません。

ところが、このクレームを言ってきた方。

騒音問題とは、別に
「家賃が高い！」とまで言われたのです。
それについては、もともと騒音とは別の問題です。

騒音苦情については、先方にきっちり注意させて頂きました。
そして、その後はそのような騒ぎを起こす事はなくなりました。

でも、今度は家賃が高い、というクレームは終わりませんでした。

家賃については、入居時に納得して頂いた筈。
騒音クレームとは全く別の問題です。

どうしても、ご納得頂けないのであれば
根本的に考えて頂いた方が良いのでは？
と考えたケースでした。