部屋に虫が大量発生している！入居者からの訴え？

賃貸入居者からのクレーム
本当に色々あります。

設備が壊れた、故障したなどであれば
修理、交換の手配などでほぼ対処できます。

それ以外、本当に振り回されるようなクレーム
解決するのが難しいクレームもたくさんあります。

最近の傾向として特に増えてきているのは、音のトラブル。
隣室の音、上下階の騒音問題などです。

ところが最近ひどいクレームがありました。
部屋にダニが発生し被害を受けているという入居者からの訴えでした。

入居者してまだ数か月。
入居直後から様々な注文がありました。

「クーラーの音がうるさい
　新しいものに変えて欲しい」

「自転車置場の自転車に傷がついた」
「他の入居者の嫌がらせだ」
とまで言ってくるほどでした。

クーラーは使用できるものの、部品が一部破損していたので
まあ、音はうるさいかも。
という事で新規交換しました。
嫌がらせを受けているなど、（そのような事は確認できませんでした）
対処できないもの以外
出来るだけ、お話を聞いてきました。
そして、ようやくひと段落したと思った矢先。
困ったクレームが出てきたのです。

部屋にダニ？が繁殖しているのではないか
寝ている間に体中が刺された。
何とかして欲しい
と言うのです。

入居前にはご自分でバルサンを焚きました。
毎日マメに掃除、布団干し、を繰り返していたそうです。

ところが、寝ている間に体中が刺されてしまった
と言うのです。

もちろん、入居前にはきちんとハウスクリーニング済み。
長い間空いていた部屋ではありません。

こんなに虫が出るのは、部屋のせい。
自分は普通以上にきれいに掃除をしている
と主張されます。

ダニは、どんな家でも必ずいます。
ただ、それが人に害を与えるまで多いとか、
異常に増殖していると思われる場合は
何らかの原因があります。

部屋を汚したままの状態にしておいた。
ダニが繁殖するような小動物などを飼育している
なども原因の一つとなります。

畳や布団、カーペット、ソファー、衣類などにも
増殖する事があります。

ただ、お部屋はフローリングでカーペットもありません。
風通しの良い角部屋。
本人は頻繁に換気もしているそうです。
掃除もマメにしているのであれば
それほど短期間で体に支障が出るほど増殖する
とは考えにくいのです。

それでも、アパートが不衛生だからだと言うのです。
毎日のように来社されては
泣いたり怒ったりーーー

ダニなどの害虫駆除の薬も２～３回やっている。
天井から黒い物が降ってくる
とか、お風呂場やトイレでも刺される
とまで言われると、さすがに疑問に思ってしまいます。

常識で考えてもあり得ないのでは
と思えるのです。

クリーニングをかけたフローリングの空室に
ダニの餌になるようなものが無く、
長期間空室だったわけでもない。
そこに、それ程のダニが入居者を待ち構えていた
というのは、考えてもおかしいです。

でも、クレームを言う方は
何を言っても決して納得はしません。
自分が悪いと言っているのか
と逆切れしてしまいます。

もし、布団のダニが原因ならば、干しただけでは全ていなくなりません。
ただ、その後掃除機をかけたりしていれば、ある程度は少なくなります。
（通常布団にダニはいますが、人に被害は与える程ではないそうです）
布団のダニ退治に効果的なのはコインランドリーの利用
５０度以上の高温で乾燥させるのです。

色々と方法を提案しても、一生懸命きれいにしている。
コインランドリーに布団を持っていけない！
結局、泣いたり、怒ったりと大騒動。

刺されて痒くて仕方がないので医者に行く。
それは当然でしょう。

でも、損害賠償ものだ。
こんな不潔な部屋にはいられないから引っ越したい

毎日のようにこんな調子で会社に来られ一カ月近くが経過しました

お引越ししたいのであれば、
その方が良いかもしれない、
物件を探してくれ、と言われれば探しました。
でも、何がしたいのか本当にわからないのです。

そこで、害虫駆除業者に調査を依頼
もし、本当に害虫がいるのならプロに駆除してもらいましょう
と提案してみました。

一度は、駆除業者からの電話にも
大騒ぎして話にならず、業者があきらめてしまいました。
そこで、きちんと原因を突き止めなければ対処は出来ない。
と根気よく説得。
ようやく何とか調査することが出来ました。

結果、業者がその場で確認したところでも
異常に人を刺すようなダニはいません。
害虫もいませんでした。
念のため天井裏、押入、戸袋の中からもホコリなどを採取
検査機関に提出しました。

その結果特に問題はなさそうであると、分かりました。

それを説明すると取り合えずは納得したようでした。
一度虫刺され？の被害があったとい訴えたその後。

被害はなかったようなのでした。

原因は、はっきりわかりません。
確かに、身体に虫刺されらしきものは
ありました。
（見てくれと、見せられました）

でも、それが室内のダニのせいである
と特定はできません。
例えば、外で毛虫のようなものに刺さるとか
何かにかぶれる場合もあるでしょう。
アレルギーで、かゆみ、湿疹が出る事もあります。

神経質な方なので、余計ひどくなったかもしれません。

調査結果を説明した時には
既に新しいダニ（虫？）の被害は無くなってました。

かゆくも無くなり、調査も済み気がすんだのか
大騒ぎは一旦収まり、けろっとした顔で
「不潔な部屋なんて言っていません。」
「あの時はパニックになっていたから少々ひどい言い方をしました」
で終わり！となりました

初めは、もっと清潔な部屋を探してくれ
と言うので、実際に他の部屋も探しました。
すると、どの物件を見ても
「今の部屋が一番良い」
と言っていたのです。
不潔でダニの温床と言っていたのにも関わらずです。

こちらとしては、これ以上クレームがあるのなら
本当に退去した方が良いのでは、と考えました。

ただ、今回は何とか収まり、
気にいっている部屋に、そのまま住むことになりました。

でも、このようなクレームを言う方は
今後も同じようなクレームが出る可能性は大きいのです。

どうしようも無いクレーム。
毅然とした対処も必要になるかもしれません。